preskočiť na hlavný text

Zobrazí sa správa (kód podpory)

Táto časť popisuje niektoré chyby a hlásenia, ktoré sa môžu objaviť.

Poznámka

  • Na obrazovke počítača sa v prípade niektorých chýb zobrazí kód podpory (číslo chyby). Podrobné informácie o chybách s kódmi podpory nájdete v časti Zoznam kódov podpory pre chyby.

Zobrazuje sa chyba týkajúca sa odpojenia napájacieho kábla (Windows)

Tlačiareň ste pravdepodobne odpojili, kým bola zapnutá.

Skontrolujte chybové hlásenie zobrazené na obrazovke počítača a kliknite na tlačidlo OK.

Tlačiareň začne tlačiť.

Informácie o odpojení napájacieho kábla nájdete v časti Odpojenie tlačiarne.

Chyba zápisu/Chyba výstupu/Chyba komunikácie (Windows)

  1. Kontrola č. 1 Ak indikátor ZAP. (ON) nesvieti, skontrolujte, či je tlačiareň zapojená, a zapnite ju.

    Kontrolka ZAP. (ON) bliká, kým sa tlačiareň spúšťa. Počkajte, kým indikátor ZAP. (ON) neprestane blikať a nezostane svietiť.

  2. Kontrola č. 2 Skontrolujte, či je tlačiareň správne pripojená k počítaču.

    Ak používate kábel USB, uistite sa, že je bezpečne pripojený k tlačiarni aj k počítaču. Ak je kábel USB spoľahlivo zasunutý, skontrolujte nasledujúce skutočnosti:

    • Ak používate zariadenie na prenos signálu, napríklad rozbočovač USB, odpojte ho, pripojte tlačiareň priamo k počítaču a skúste zopakovať tlač. Ak sa tlač spustí normálne, problém spôsobilo zariadenie na prenos signálu. Obráťte sa na predajcu zariadenia na prenos signálu.

    • Problém môže spôsobovať aj kábel USB. Vymeňte kábel USB a skúste zopakovať tlač.

    Ak používate tlačiareň v sieti LAN, skontrolujte, či je tlačiareň správne nastavená na použitie v sieti.

  3. Kontrola č. 3 Skontrolujte, či sú správne nainštalované ovládače MP Drivers.

    Podľa postupu opísaného v časti Odstránenie nepotrebných ovládačov MP Drivers odinštalujte ovládače MP Drivers. Potom ich znova nainštalujte z Inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.

  4. Kontrola č. 4 Keď je tlačiareň pripojená k počítaču pomocou kábla USB, z počítača skontrolujte stav zariadenia.

    Podľa nasledujúceho postupu skontrolujte stav zariadenia.

    1. Podľa postupu nižšie otvorte Správcu zariadení v počítači.

      Ak sa zobrazí obrazovka Kontrola používateľských kont (User Account Control), riaďte sa jej pokynmi.

      • V systéme Windows 10 kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart (Start) a vyberte možnosť Správca zariadenia (Device Manager).

      • V systéme Windows 8.1 vyberte na pracovnej ploche (Desktop) kľúčové tlačidlo Nastavenie (Settings) a položky Ovládací panel (Control Panel) > Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) > Správca zariadení (Device Manager).

      • V systéme Windows 7 kliknite na položky Ovládací panel (Control Panel), Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) a Správca zariadení (Device Manager).

    2. Dvakrát kliknite na položku Radiče Univerzálnej sériovej zbernice (Universal Serial Bus controllers) a položku Podpora tlače pomocou portu USB (USB Printing Support).

      Ak sa nezobrazí obrazovka Vlastnosti podpory tlače pomocou portu USB (USB Printing Support Properties), skontrolujte, či je tlačiareň správne pripojená k počítaču.

    3. Kliknite na kartu Všeobecné (General) a skontrolujte problém zariadenia.

      Ak sa zobrazí hlásenie o chybe zariadenia, informácie o jej odstránení nájdete v Pomocníkovi systému Windows.

Iné chybové hlásenia (Windows)

  1. Kontrola Ak sa chybové hlásenie zobrazí mimo monitora stavu tlačiarne, skontrolujte nasledujúce skutočnosti:

    • „Údaje nemožno dočasne ukladať z dôvodu nedostatočného miesta na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)“

      Odstránením nepotrebných súborov zvýšte množstvo voľného miesta na disku.

    • „Údaje nemožno dočasne ukladať z dôvodu nedostatočnej pamäte (Could not spool successfully due to insufficient memory)“

      Dostupnú pamäť zvýšte zatvorením iných spustených aplikácií.

      Ak naďalej nemožno tlačiť, reštartujte počítač a skúste zopakovať tlač.

    • „Nepodarilo sa nájsť ovládač tlačiarne (Printer driver could not be found)“

      Podľa postupu opísaného v časti Odstránenie nepotrebných ovládačov MP Drivers odinštalujte ovládače MP Drivers. Potom ich znova nainštalujte z Inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.

    • „Nemožno tlačiť: názov aplikácie (Could not print Application name) – názov súboru“

      Po dokončení aktuálnej tlačovej úlohy skúste tlačiť znovu.

Zobrazuje sa obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Približne počas desiatich rokov od nainštalovania programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa pravidelne každý mesiac zobrazí obrazovka s potvrdením odoslania informácií o používaní tlačiarne a aplikácie.

Prečítajte si informácie na obrazovke a postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

  • Ak súhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Súhlasím (Agree) a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Informácie o používaní tlačiarne sa odosielajú prostredníctvom internetu. Po dokončení postupu sa už informácie budú odosielať automaticky a obrazovka s potvrdením sa už nezobrazí.

    Poznámka

    • Pri odosielaní informácií sa môže zobraziť varovanie, napríklad hlásenie týkajúce sa zabezpečenia internetu. Skontrolujte, či je názov programu „IJPLMUI.exe“, a povoľte ho.

    • Ak zrušíte začiarknutie políčka Nabudúce odoslať automaticky (Send automatically from the next time), informácie sa od ďalšieho razu nebudú odosielať automaticky a v čase nasledujúceho prieskumu sa zobrazí obrazovke s potvrdením. Ak chcete, aby sa informácie odosielali automaticky, pozrite si časť Zmena nastavenia obrazovky s potvrdením:.

  • Ak nesúhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Nesúhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrdením sa zatvorí a prieskum sa preskočí. Obrazovka s potvrdením sa znovu zobrazí po jednom mesiaci.

  • Odinštalovanie programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Ak chcete odinštalovať program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, kliknite na tlačidlo Odinštalovať (Uninstall) a pokračujte podľa pokynov na obrazovke.

  • Zmena nastavenia obrazovky s potvrdením:

    1. Vyberte nasledujúce nastavenia.

      • V systéme Windows 10 kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart (Start) a vyberte možnosť Programy a funkcie (Programs and Features).

      • V systéme Windows 8.1 vyberte na pracovnej ploche (Desktop) kľúčové tlačidlo Nastavenia (Settings) a položky Ovládací panel (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a súčasti (Programs and Features).

      • V systéme Windows 7 vyberte ponuku Štart (Start) > Ovládací panel (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a súčasti (Programs and Features).

      Poznámka

      • Počas inštalácie, odinštalovania alebo spúšťania softvéru sa môže zobraziť dialógové okno s potvrdením/upozornením.

        Toto dialógové okno sa zobrazí v prípade, ak sa na vykonanie úlohy vyžadujú správcovské oprávnenia.

        Ak ste prihlásení pomocou konta s oprávneniami správcu, postupujte podľa pokynov na obrazovke.

    2. Vyberte položku Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Vyberte možnosť Zmeniť (Change).

      Ak postupujete podľa pokynov na obrazovke a vyberiete možnosť Áno (Yes), v čase nasledujúceho prieskumu sa zobrazí obrazovka s potvrdením.

      Ak vyberiete možnosť Nie (No), informácie sa budú odosielať automaticky.

      Poznámka

      • Ak zvolíte možnosť Odinštalovať (Uninstall), softvér Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa odinštaluje. Pokračujte podľa pokynov na obrazovke.

Zobrazuje sa ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Približne počas desiatich rokov od nainštalovania programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa pravidelne každý mesiac odošlú informácie o používaní tlačiarne a aplikačného softvéru. Ak nastane čas na odoslanie informácií o používaní tlačiarne, v Doku (Dock) sa zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

Kliknite na ikonu, prečítajte si zobrazené informácie a potom postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

  • Ak súhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Súhlasím (Agree) a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Informácie o používaní tlačiarne sa odosielajú prostredníctvom internetu. Po dokončení postupu sa už informácie budú odosielať automaticky a obrazovka s potvrdením sa už nezobrazí.

    Poznámka

    • Ak zrušíte začiarknutie políčka Nabudúce odoslať automaticky (Send automatically from the next time), informácie sa pri ďalšom raze neodošlú automaticky a v čase nasledujúceho prieskumu sa v Doku (Dock) zobrazí ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  • Ak nesúhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Nesúhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrdením sa zatvorí a prieskum sa preskočí. Obrazovka s potvrdením sa znovu zobrazí po jednom mesiaci.

  • Zastavenie odosielania informácií:

    Kliknite na tlačidlo Turn off. Tým sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program deaktivuje a informácie sa neodošlú. Informácie o spôsobe obnovenia prieskumu nájdete v časti Zmena nastavenia:.

  • Odinštalovanie programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Deaktivujte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Zmena nastavenia:

    2. V ponuke Prejsť (Go) aplikácie Finder vyberte položku Aplikácie (Applications) a dvakrát kliknite na priečinok Canon Utilities a priečinok Inkjet Extended Survey Program.

    3. Presuňte súbor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app do Koša (Trash).

    4. Reštartujte počítač.

      Vyprázdnite Kôš (Trash) a reštartujte počítač.

  • Zmena nastavenia:

    Ak chcete, aby sa obrazovka s potvrdením zobrazovala pri každom odosielaní informácií o používaní tlačiarne, alebo chcete pokračovať v prieskume, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

    1. V ponuke Prejsť (Go) aplikácie Finder vyberte položku Aplikácie (Applications) a dvakrát kliknite na priečinok Canon Utilities a priečinok Inkjet Extended Survey Program.

    2. Dvakrát kliknite na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Ak začiarknete toto políčko, informácie sa budú odosielať automaticky.

        Ak políčko nezačiarknete, v čase nasledujúceho prieskumu sa v Doku (Dock) zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Kliknite na ikonu a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

      • Tlačidlo Turn off/Turn on:

        Kliknutím na tlačidlo Turn off sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program deaktivuje.

        Kliknutím na tlačidlo Turn on sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu aktivuje.